CRM: la strategia
Benefici del corso
- Acquisire una visione strategica sull’utilizzo del sistema di customer relationship management (CRM);
- Imparare a selezionare e implementare la soluzione CRM più adatta alla propria realtà aziendale;
- Migliorare l’efficienza nella gestione dei dati e delle interazioni con clienti e prospect, favorendo relazioni più strutturate;
- Rilascio attestato di partecipazione.
Saper utilizzare il software di Customer Relationship Management, conoscerne il significato, le potenzialità e i processi che è in grado di gestire è indispensabile per la crescita e la competitività del business. Questo corso fornisce le competenze e gli strumenti necessari per decidere come applicarlo nella propria realtà aziendale.
- Definizione, nascita e storia delle applicazioni CRM (Customer Relationship Management)
- Obiettivi strategici della gestione CRM in azienda
- Le diverse tipologie di software CRM: operativo, analitico e collaborativo
- Gestione della relazione e strategie per la fidelizzazione del cliente
- Il mercato CRM: panoramica delle soluzioni attuali e statistiche di settore
- Logiche funzionali del software: architettura dei dati e interfaccia utente
- Mappatura dei processi e dei flussi di lavoro (workflow) gestibili
- Integrazione dei sistemi: differenze e sinergie tra CRM ed ERP
- L’estensione mobile: accessibilità e gestione dei dati in mobilità
- Esempi pratici: gestione processi, analisi statistiche e interpretazione dei report
- Benchmark operativo: confronto tra le principali soluzioni leader sul mercato
Il corso si rivolge prioritariamente a imprenditori, manager e responsabili commerciali che intendono smettere di considerare il CRM come un semplice “database di contatti” per trasformarlo nel cuore pulsante della strategia aziendale. In un mercato dove acquisire un nuovo cliente costa molto più che mantenerne uno esistente, la capacità di gestire le relazioni in modo scientifico è il vero vantaggio competitivo. È il percorso indispensabile per chi vuole automatizzare i processi, migliorare il servizio clienti e basare le proprie decisioni di business su dati certi anziché su sensazioni.
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| N° di partecipanti | Sconto |
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I corsi in aula e in videoconferenza partiranno solo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti
I nostri corsi di formazione possono essere completamente gratuiti per le aziende che decidono di finanziarli attraverso i fondi interprofessionali.
- SKU: VEN04
- Modalità di erogazione: Seleziona...
- Durata del corso: 16 ore
- Moduli: Modulo unico
- Prova finale: No
- Attestato di partecipazione
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- In azienda
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FAQ
A chi è rivolto il corso?
Il corso è rivolto a responsabili commerciali, marketing e customer service, a manager e imprenditori che vogliono usare il CRM come leva di crescita e fidelizzazione. È indicato anche per figure operative che lavorano su processi e dati cliente e desiderano acquisire una visione più strategica del CRM e delle sue integrazioni con gli altri sistemi aziendali.
Serve conoscere già un software CRM per partecipare?
No, non è necessario. Il percorso parte dai fondamenti e fornisce le basi per comprendere cos’è un CRM, quali tipologie esistono e come si inserisce nei processi aziendali. È utile sia a chi è alla prima esperienza sia a chi vuole dare struttura e metodo a strumenti già presenti in azienda.
Che cosa si intende per CRM strategico?
Per CRM strategico si intende l’utilizzo del CRM non come semplice archivio contatti, ma come sistema per governare in modo integrato la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita. Significa usare dati e processi per pianificare attività, analizzare performance e migliorare marketing, vendite e customer service, con l’obiettivo di aumentare fidelizzazione, qualità del servizio e crescita del business.
Il corso tratta anche l’uso pratico del CRM?
Sì. Oltre ai fondamenti, il corso prevede esempi pratici e illustra flussi operativi tipici, mostrando come un CRM viene usato per organizzare attività, gestire pipeline e comunicazioni, supportare campagne marketing e migliorare la gestione delle richieste in assistenza. Viene inoltre spiegato come orientarsi tra le principali tipologie di software CRM e come valutarne l’adozione in azienda.