Migliorare l'attività di customer service

La gestione ottimale di reclami e richieste del cliente è una reale opportunità per rafforzare e migliorare una relazione fondamentale per il business aziendale. Il corso, dal taglio prettamente pratico, fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste in modo da fidelizzare il cliente e assicurare all'azienda un reale vantaggio competitivo.

Cod: MKV02

ed. aziendale su richiesta   -   richiedi informazioni

Obiettivi

  • Gestire i reclami con efficacia ed efficienza per soddisfare il cliente e ottimizzare le risorse aziendali
  • Mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi un cliente esigente
  • Sviluppare la capacità d’ascolto per ridurre i malintesi
  • Interpretare i segnali del cliente per comprendere le reali esigenze
  • Trasmettere sicurezza, fiducia e competenza

 

Programma

  • Customer service e cultura del reclamo: il ruolo del customer service, le cause del reclamo e la richiesta/reclamo come opportunità di fidelizzazione
  • Il rapporto con il cliente: il corretto atteggiamento mentale per rapportarsi con efficacia al cliente
  • Presentare la soluzione al cliente: problem solving e creatività, comunicare con efficacia la soluzione nelle diverse tipologie di contesti
  • Gestire e superare le obiezioni
  • Concordare e consolidare: chiusura del reclamo e consolidamento del rapporto con il cliente
  • Comunicazione scritta

 

Destinatari

  • Addetti Customer Service
  • Addetti Post-Vendita
  • Addetti Assistenza Tecnica
  • Personale di front line
  • Venditori e Tecnici commerciali


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Note

Durata: 8 ore

Con La Risorsa Umana il corso è gratuito per le aziende iscritte ai Fondi Interprofessionali

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