Gestione dei conflitti
Benefici del corso
- Miglioramento del clima relazionale e prevenzione delle tensioni;
- Trasformazione del feedback in una leva di sviluppo professionale;
- Potenziamento della collaborazione e del problem solving condiviso;
- Sviluppo dell'intelligenza emotiva e della consapevolezza;
Il corso “Gestione dei conflitti” è progettato per fornire le competenze necessarie per comprendere, affrontare e risolvere i conflitti in vari contesti, sia personali che professionali. Attraverso un approccio teorico e pratico, durante il percorso si esploreranno le dinamiche dei conflitti, imparando a riconoscerne le cause e a sviluppare strategie efficaci per la loro gestione.
- Introduzione
- Definire il conflitto: il primo passo per comprenderlo
- Cause ed effetti dei conflitti
- Conflitto interpersonale: caratteristiche e criticità
- Il conflitto nelle relazioni di front office
- Incidenza del linguaggio nelle relazioni conflittuali
- La risoluzione
Il corso si rivolge a figure di management e di coordinamento team, professionisti, professioniste e personale addetto al front office e al customer service. Il percorso formativo è inoltre ideale per educatori, educatrici, formatori, formatrici e figure della consulenza e del coaching, così come per chiunque desideri migliorare le proprie capacità di gestione dei conflitti, sia a livello personale che professionale.
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| N° di partecipanti | Sconto |
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I corsi in aula e in videoconferenza partiranno solo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti
I nostri corsi di formazione possono essere completamente gratuiti per le aziende che decidono di finanziarli attraverso i fondi interprofessionali.
- SKU: AGN21
- Modalità di erogazione: Seleziona...
- Durata del corso: 1,30 ore
- Moduli: Modulo unico
- Prova finale: No
- Attestato di partecipazione
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FAQ
Che cosa si intende per gestione dei conflitti?
Per gestione dei conflitti si intende lo sviluppo della capacità di comprendere le posizioni altrui per prevenire o affrontare in modo costruttivo le divergenze. Questo processo implica il riconoscimento delle dinamiche comunicative che si instaurano tra le persone e l’utilizzo di abilità espressive per trasformare un potenziale scontro in un’occasione di confronto chiaro ed efficace, evitando che la situazione degeneri.
A chi è rivolto il corso “La gestione dei conflitti”?
Il corso è rivolto a tutti i componenti di un gruppo di lavoro o di un’organizzazione aziendale che desiderano migliorare le proprie relazioni interpersonali. Poiché il conflitto può nascere a qualsiasi livello, il percorso è pensato per chiunque voglia potenziare la propria capacità di collaborare, comunicare con chiarezza e affrontare i problemi insieme agli altri per trovare soluzioni condivise.
Il corso gestione dei conflitti è più teorico o pratico?
Dalla descrizione emerge un forte orientamento alla dimensione applicativa e pratica. Sebbene si approfondiscano temi psicologici come il ruolo delle emozioni e le dinamiche comunicative, l’attenzione è focalizzata su strumenti operativi concreti: imparare a dare e ricevere feedback, sviluppare abilità espressive specifiche e applicare metodi per progettare soluzioni comuni all’interno del gruppo.
Quali competenze si sviluppano nel corso sulla gestione dei conflitti in azienda?
I partecipanti sviluppano competenze legate all’intelligenza emotiva, imparando a utilizzare le proprie emozioni in modo consapevole e costruttivo anziché subirle. Si acquisiscono inoltre abilità avanzate nella gestione del feedback, visto come strumento di crescita, e si rafforzano le capacità di problem solving collettivo, fondamentali per trasformare le criticità in progetti condivisi di miglioramento.