Obiettivi

Fornire ai partecipanti le capacità di gestire e mantenere in modo continuo ed efficace i rapporti scritti e telefonici con i clienti e/o fornitori dell’azienda.

Il corso è adatto particolarmente per coloro che vogliano aumentare la propria capacità di utilizzare la lingua inglese in tutte le situazioni di contatto con clienti e / o fornitori.

Programma

• Presentarsi: Descrivere ruoli e responsabilità aziendale.
• Telefonare per lo scambio di informazioni: Vocabolario speciale per telefonare - verbi, frasi standard ed espressioni idiomatiche. Would/ Mind in polite questions. Fare di un ordine. Occuparsi di reclami per telefono. Controllo e correzione dei documenti (es. lettere di credito, documenti di trasporto ecc).
• Comunicazione scritta: Stesura di email, rapporti, memo, letture commerciali. Termini e strutture standard.
• Programmare attività aziendali:Tempi futuri. Spiegare tempestività dei consegna/produzione ecc.
• Raccogliere ed aggiornare informazioni: Tempi passati. Numeri/statistiche. Fare domande specifiche. Spiegare avvenimenti, esiti.
• Prodotti: Descrizione prodotti e servizi: Aggettivi/avverbi. Dare descrizioni tecniche.

Destinatari

Addetti commerciali ed in generale tutti coloro che utilizzano la lingua inglese per i rapporti scritti o telefonici con clienti e/o fornitori e che vogliono migliorare la conoscenza, sia scritta che orale, della lingua e del vocabolario specifico.

Il corso si rivolge a persone che hanno una conoscenza medio/ medio-bassa della lingua inglese.