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    Tecniche di comunicazione aziendale e telemarketing

    16 ore

    MKT06

    Descrizione

    Svolgere in maniera efficace la comunicazione aziendale tra l’azienda ed i suoi interlocutori fa la differenza nel mercato del lavoro. Essere formati in modo specifico e in maniera consapevole contribuisce a creare valore nell’azienda attraverso la
    valorizzazione dell’immagine e la sua percezione da parte del mondo esterno.

    Obiettivi

    Fornire ai partecipanti gli strumenti teorici e pratici per poter redigere al meglio ogni tipo di comunicazione scritta in azienda.
    Fornire le tecniche ed i metodi per gestire la comunicazione telefonica in modo professionale ed efficace.

    Programma

    • Introduzione alla comunicazione aziendale
    • Peculiarità della comunicazione scritta rispetto alle altre forme di comunicazione
    • Comunicazioni scritte, formali e informali
    • Lettere commerciali (lay-out, linguaggio, termini, tono, stile, contenuto, ecc)
    • Diverse tipologie di corrispondenza in entrata e in uscita (lettere, fax, report, abstract, verbali, e-mail, folder).
    • Caratteristiche del processo di comunicazione telefonica
    • Comunicazione verbale e paraverbale – riconoscere e gestire i cambi di tono e situazione
    • Lingua parlata e gerghi professionali – l’assertività di fronte alle motivazioni dell’interlocutore
    • Il telefono come strumento di immagine aziendale
    • Gestione del “messaggio” telefonico, della telefonata in uscita e in entrata.
    • Telemarketing e teleselling
    • CRM ovvero la costruzione di una relazione biunivoca con il cliente
    • Costruzione e organizzazione dello script e del call-sheet come strumenti fondamentali a supporto della telefonata.

    Destinatari

    Addetti uffici commerciali o marketing, personale di segreteria e assistenti di direzione.

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    *si potrà usufruire dei corsi in modalità FAD per un periodo massimo di 3 mesi dalla data di acquisto.

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    Svolgere in maniera efficace la comunicazione aziendale tra l’azienda ed i suoi interlocutori fa la differenza nel mercato del lavoro.

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     Note

    Con La Risorsa Umana il corso è gratuito per le aziende iscritte ai Fondi Interprofessionali.

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