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    Il centralino e la reception

    16 ore

    OPE01

    Descrizione

    La risposta telefonica del centralino e l’accoglienza alla reception sono la prima impressione che il mercato ha dell’azienda perche potrebbe condizionare fortemente l’esito delle future relazioni. Affrontando questo corso il personale di accoglienza sarà in grado di adempiere a tali problemi.

    Obiettivi

    • Saper accogliere e gestire il primo incontro col cliente, sia tramite telefono che in modo diretto, in modo professionale e positivo
    • Sviluppare l’orientamento al cliente
    • Saper gestire la prima impressione in modo vincente.

    Programma

    • La comunicazione verbale e quella non verbale
    • Atteggiamenti positivi e negativi, la comunicazione efficace.
    • Competenze per la reception.
    • Come usare al meglio la voce.
    • Telefono: primo contatto per servire il cliente:
    • Come presentarsi e come identificare chi chiama, comprendere le esigenze
    • “Prendersi la responsabilità” ed offrire la nostra collaborazione: appunti e messaggi.
    • Le domande appropriate e le tecniche di “ascolto attivo”.
    • Le formule efficaci e quelle pericolose.
    • Tecniche di gestione delle obiezioni e di gestione dei conflitti: competenze per riconoscere e trattare i vari tipi di
      interlocutore.

    Destinatari

    Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro abilitati al comunicare al telefono e/o nell’accogliere visitatori.

    corsi-personalizzati-su-misura

    *si potrà usufruire dei corsi in modalità FAD per un periodo massimo di 3 mesi dalla data di acquisto.


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    I corsi in aula e in videoconferenza partiranno solo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti .

    La risposta telefonica del centralino e l’accoglienza alla reception sono la prima impressione che il mercato ha dell’azienda perche potrebbe condizionare fortemente l’esito delle future relazioni.

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     Note

    Con La Risorsa Umana il corso è gratuito per le aziende iscritte ai Fondi Interprofessionali.


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